Échange et retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Nous en sommes bien sûr très désolés. Nous aimerions donc savoir ce que nous pouvons faire pour vous satisfaire.

Vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception. Le colis doit nous être retourné au plus tard 30 jours après réception. Cela signifie que nous avons une politique de retour de 30 jours.

Dès que nous aurons reçu le produit, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit sur votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'envoi de retour. L'envoi de retour doit respecter nos conditions de retour.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER (UNE PARTIE DE) MA COMMANDE

Pour être admissible à un remboursement du prix d'achat ou à un échange, le produit retourné doit être dans son état d'origine avec son emballage d'origine muni d'étiquettes et d'étiquettes. Le produit ne doit contenir aucun dommage ou trace d'utilisation.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés ou de facturer une réduction de valeur s'il est suspecté que les articles ont déjà été utilisés ou que les articles/emballages ont été endommagés sans faute de notre part.

Un envoi de retour doit être fourni avec Track & code de suivi. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour.

IMPORTANT :

Attention : Certains produits sont exclus du droit de rétractation.

Pensez par exemple aux collants, aux housses de canapé, aux jouets pour chien, aux montres de sport, aux sous-vêtements, etc. (liste non exhaustive).

Malheureusement, les produits qui répondent à un ou plusieurs des points suivants ne peuvent pas être retournés :

a) Pour les produits scellés. Lorsque le sceau est brisé, ces produits ne peuvent pas être retournés.

b) qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur (personnalisation) ;

c) qui sont clairement de nature personnelle ;

d) qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature ;

e) Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits des catégories "Beauté", "Enfants & Bébés" et "Sport" en raison des mesures d'hygiène liées au COVID-19.

Sorandi n'est pas responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de l'utilisation ou de la manipulation des marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Dans ce cas, Sorandi peut refuser le remboursement du prix d'achat ou n'en rembourser qu'une partie en fonction de la dépréciation du produit.

Nous ne pouvons pas traiter votre retour sans formulaire de retour.

DEFAUT :

Si votre produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement, envoyez-nous une photo ou une courte vidéo montrant clairement le dommage ou le défaut à service@bricksswat.com . Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement. Vous n'êtes pas obligé de nous retourner l'article endommagé.

COMMENT RETOURNER ? QUELLES ÉTAPES DOIS-JE SUIVRE ?

Étape 1 : Renvoyer votre commande par e-mail

Envoyez un e-mail à service@bricksswat.com pour retourner votre commande ou une partie de votre commande. Lorsque votre notification de retour aura été approuvée, vous recevrez les conditions de retour ainsi que le formulaire de retour par e-mail.

Étape 2 : Attendez une réponse de notre service client

Attendez une réponse de notre service client si nous pouvons accepter le retour. Ils vous fourniront également le formulaire de retour et l'adresse de retour

Étape 3 : Remplissez le formulaire de retour

Complétez le formulaire de retour que vous avez reçu par email.

Étape 4 : Emballez fermement votre produit à retourner

Dans le cas où nous pouvons accepter votre retour, procédez comme suit. Emballez soigneusement et en toute sécurité le produit à retourner, de préférence dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine n'est plus présent, une réduction de valeur pourra être facturée.

Étape 5 : Envoyez votre retour

Envoyez les articles avec le formulaire de retour rempli à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Assurez-vous de fournir au colis un code Track and Trace. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable de l'envoi de retour et nous ne voulons pas qu'il y ait de malentendu.

Étape 6 : Envoyez à notre service client le Track & code de suivi

Étape 7 : Lorsque votre colis est arrivé et vérifié, nous vous rembourserons le montant de la commande des produits retournés via le mode de paiement avec lequel la commande a été passée.